光云科技x阿里云
強強聯合 大有可為
近日，光云(yun)(yun)科技(ji)與阿里(li)云(yun)(yun)達成合作，雙方(fang)(fang)將融合阿里(li)云(yun)(yun)的(de)技(ji)術優(you)(you)勢與光云(yun)(yun)科技(ji)的(de)SaaS產品(pin)優(you)(you)勢，圍繞光云(yun)(yun)科技(ji)旗下客服(fu)機器人快麥小智，全(quan)(quan)面(mian)展開基于技(ji)術、產品(pin)、市(shi)場(chang)等多(duo)(duo)維度(du)、多(duo)(duo)層次、多(duo)(duo)領域(yu)的(de)深度(du)合作，致力于為(wei)電商(shang)企業打造更穩定、更立體的(de)企業級多(duo)(duo)平(ping)臺(tai)、全(quan)(quan)渠(qu)道智能客服(fu)解決(jue)方(fang)(fang)案。
近(jin)年來(lai)，隨著云(yun)計算、人工智能(neng)(neng)等(deng)技(ji)(ji)術(shu)的(de)飛速發展，AI技(ji)(ji)術(shu)被廣泛應用(yong)于(yu)客服(fu)、營銷等(deng)多個領(ling)域，其中基于(yu)電(dian)商垂(chui)直領(ling)域的(de)智能(neng)(neng)客服(fu)應用(yong)現已實(shi)現規模化落地，光云(yun)科(ke)技(ji)(ji)旗下快麥(mai)小智便是智能(neng)(neng)客服(fu)領(ling)域優秀的(de)玩家。
快麥(mai)(mai)小智(zhi)是光云(yun)(yun)科技(ji)研發的新一代營(ying)銷(xiao)服(fu)(fu)務一體化智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)機器人(ren)，依(yi)托光云(yun)(yun)科技(ji)豐富的電商SaaS產品(pin)矩陣(zhen)，快麥(mai)(mai)小智(zhi)協同快麥(mai)(mai)ERP、快麥(mai)(mai)全(quan)網通(tong)、綾云(yun)(yun)PIM、跟單寶等產品(pin)，可為企(qi)業客(ke)戶提供覆(fu)蓋全(quan)渠道、多(duo)平臺、全(quan)鏈(lian)路的智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)(fu)解(jie)決方案。
光云科技與阿里云達成合作后，基于阿里云行業領(ling)先的自然(ran)語言處理（NLP）、機器閱讀、知識(shi)(shi)圖譜(pu)等核(he)心(xin)算法與技(ji)術(shu)，進一步強化快麥小智的底層技(ji)術(shu)能力，包(bao)含但不限(xian)于機器人(ren)意圖識(shi)(shi)別、語義理解、多輪(lun)對話(hua)、知識(shi)(shi)挖掘、導購(gou)營銷(xiao)等核(he)心(xin)技(ji)術(shu)，助力快麥小智以更穩定、更場景化的解決方案賦能商家，特別是規模上億且有多平臺全渠道服務需求的電商企業。
“阿里云在云計(ji)算、AI技(ji)術領域都處于前沿水平，特(te)別是在機器學(xue)習(xi)、自然(ran)語言(yan)處理(li)（NLP）、人(ren)機自然(ran)交互(hu)等方面有(you)很(hen)深厚的技(ji)術積累，而這些(xie)技(ji)術能大(da)大(da)提升(sheng)智(zhi)能客(ke)服的核(he)心關鍵能力。”光云科(ke)技(ji)副總裁直樹(shu)表示。
攜手阿里云
快麥小智全方位升級
融合(he)了阿里云的核心技(ji)術(shu)后(hou)，快麥小智(zhi)客服機器(qi)人在問(wen)答能(neng)力、營銷能(neng)力上都有了質(zhi)的提(ti)(ti)升。目前(qian)快麥小智(zhi)NLP知識(shi)包已(yi)擴(kuo)展至60多個行(xing)業(ye)，覆蓋超(chao)過1500多類意(yi)(yi)圖(tu)(tu)(tu)場景，大大提(ti)(ti)升了快麥小智(zhi)意(yi)(yi)圖(tu)(tu)(tu)識(shi)別(bie)準(zhun)確率(lv)，其(qi)中，服裝、珠寶、圖(tu)(tu)(tu)書、零(ling)食等(deng)(deng)(deng)多個行(xing)業(ye)意(yi)(yi)圖(tu)(tu)(tu)識(shi)別(bie)準(zhun)確率(lv)提(ti)(ti)升至96%以上；同(tong)時，合(he)作(zuo)后(hou)，快麥小智(zhi)在單輪&多輪對(dui)話能(neng)力、情(qing)緒識(shi)別(bie)能(neng)力、上下(xia)文意(yi)(yi)圖(tu)(tu)(tu)繼承(cheng)等(deng)(deng)(deng)方面實(shi)現(xian)技(ji)術(shu)突破(po)，為(wei)服飾、美妝、圖(tu)(tu)(tu)書等(deng)(deng)(deng)多個行(xing)業(ye)帶來更加精細化的多輪對(dui)話底層(ceng)能(neng)力，實(shi)現(xian)準(zhun)確率(lv)、召回率(lv)的大幅提(ti)(ti)升，部(bu)分(fen)類目準(zhun)確率(lv)、召回率(lv)提(ti)(ti)升至95%的水平。
營(ying)銷能力上，快麥小智有(you)效吸收(shou)了(le)阿里云在詢(xun)單導購、主動營(ying)銷等方面的(de)(de)多(duo)重能力，進一步優化(hua)了(le)營(ying)銷服務體系(xi)，搭建(jian)了(le)覆蓋(gai)售前、售中、售后全鏈路(lu)精細化(hua)的(de)(de)營(ying)銷場景，可以(yi)實現多(duo)次多(duo)策(ce)略觸達(da)，幫助商(shang)家有(you)效喚醒沉睡用戶，提升詢(xun)單及復購轉(zhuan)化(hua)率。
具體到客(ke)戶(hu)層面(mian)，搭載了阿里云的核心能力(li)后，快(kuai)麥(mai)(mai)小智(zhi)能為商家提供更為穩定、更為全面(mian)的一體化(hua)智(zhi)能客(ke)服(fu)解決方案，服(fu)務能力(li)將提升至行業標桿(gan)水平。以快(kuai)麥(mai)(mai)小智(zhi)服(fu)務的某頭(tou)部零食品牌(pai)為例，目前(qian)店鋪咨詢問題(ti)總覆蓋(gai)率達99.2%，意圖識別正確率達90.1%。
“我(wo)們和快麥(mai)小智合作一年(nian)多了(le)，快麥(mai)小智在問題回復率、準(zhun)確率上(shang)達到了(le)很(hen)高(gao)的(de)標準(zhun)，幫助(zhu)(zhu)我(wo)們節省了(le)大(da)量(liang)的(de)人工成本，同時智能(neng)推薦、營銷導購(gou)等功(gong)能(neng)也幫助(zhu)(zhu)我(wo)們提升了(le)客(ke)戶轉(zhuan)化率。”周大(da)福(fu)運營負責(ze)人表示(shi)。
據(ju)了(le)解，目前快麥小智(zhi)服務客戶已(yi)覆蓋服裝、母嬰、家居、珠寶、美妝等多個類目的(de)TOP商家。周大福、美的(de)、九陽(yang)、白(bai)象、康佳、創維等知名品牌都(dou)選擇了(le)快麥小智(zhi)，能成為(wei)各行業(ye)標桿企(qi)業(ye)的(de)共同選擇，足見快麥小智(zhi)打(da)造的(de)企(qi)業(ye)級智(zhi)能客服解決方(fang)案已(yi)經獲得市場認(ren)可。
<全文(wen)完>
