8月10日，由36氪主辦的WISE2022超自動化峰會在杭州召開，會上36氪正式公布了「2022中國超自(zi)動化先鋒企(qi)業(ye)」調研結果(guo)，光云(yun)科技憑(ping)借旗(qi)下智(zhi)能客(ke)服產品快麥小智(zhi)脫穎(ying)而(er)出，實力(li)上榜。
什么是超自動化
超(chao)自(zi)動化以業(ye)務為驅動，綜合了多種先(xian)進(jin)(jin)技術、自(zi)動化工(gong)(gong)具和(he)(he)(he)平臺(tai)(tai)，最終(zhong)實(shi)現(xian)將員工(gong)(gong)從單(dan)調、復雜的雜事中解(jie)放出來，從而實(shi)現(xian)提(ti)高企業(ye)的運營(ying)效(xiao)率和(he)(he)(he)降低企業(ye)的運營(ying)成(cheng)本。這些先(xian)進(jin)(jin)技術、自(zi)動化工(gong)(gong)具和(he)(he)(he)平臺(tai)(tai)包括了人工(gong)(gong)智(zhi)能(neng)、機器學習、業(ye)務流程管理和(he)(he)(he)智(zhi)能(neng)業(ye)務流程管理套件、iPaaS集成(cheng)平臺(tai)(tai)即服務、低代碼(ma)(ma)/無代碼(ma)(ma)工(gong)(gong)具、RPA等(deng)等(deng)。
簡單來說，超自(zi)動(dong)化(hua)是從單點自(zi)動(dong)化(hua)到整體行為(wei)自(zi)動(dong)化(hua)的過程，更加復(fu)雜，也更加智(zhi)能(neng)；超自動化(hua)涵蓋(gai)了(le)豐(feng)富的自動化(hua)工具，也覆蓋(gai)自動化(hua)執行過程的一(yi)系(xi)列步(bu)驟，比如(ru)發現、分析(xi)、設(she)計、自(zi)動化、測(ce)量、監控(kong)和再評估。
實力上榜，實至名歸
36氪于今年(nian)6月正式(shi)發起「2022 中(zhong)國超(chao)(chao)自(zi)動化先(xian)鋒(feng)企(qi)業(ye)(ye)」調(diao)研，通過面(mian)向超(chao)(chao)自(zi)動化行業(ye)(ye)的(de)企(qi)業(ye)(ye)進行廣(guang)泛地征(zheng)集、線上信息審核、一對一訪(fang)談、專(zhuan)家推薦的(de)流程(cheng)，調(diao)研出了(le)20家當(dang)下超(chao)(chao)自(zi)動化賽道最具代表性的(de)先(xian)鋒(feng)企(qi)業(ye)(ye)。
作為智能(neng)客服(fu)領(ling)域(yu)優秀玩家，光云科技旗下快麥(mai)小智憑借在(zai)對話(hua)式AI、機(ji)器學(xue)習、自(zi)(zi)然語言處理等超自(zi)(zi)動化(hua)技術(shu)領(ling)域(yu)的深入探索(suo)，脫穎而(er)出，成為超自(zi)(zi)動化(hua)賽道極具代(dai)表性的先鋒企(qi)業。
▲來源：gartner
快麥小智介紹
快麥小智是光云科技研發的新(xin)一(yi)代營(ying)銷服務(wu)一(yi)體化智能(neng)客服機器人，依托光云科技豐富的電商SaaS產品矩陣，快(kuai)麥(mai)小智(zhi)協(xie)同快(kuai)麥(mai)ERP、快(kuai)麥(mai)全網通、綾云PIM、跟(gen)單寶等(deng)產品(pin)，實現(xian)了(le)訂單通(tong)、商品通(tong)、會員通(tong)、數據通(tong)，同(tong)時也實現(xian)了(le)客服與企(qi)業(ye)各部門(men)之間協同(tong)，幫助客(ke)服(fu)從(cong)“被動(dong)應答”向“主(zhu)動(dong)服(fu)務”轉變，更好賦(fu)能企業，釋放客(ke)服(fu)的積極能動(dong)性。
依托行業領先的自然語言(yan)處理（NLP）、知(zhi)識圖譜、實體抽取(qu)（NER）等核(he)心(xin)算(suan)法與(yu)技術，目前快麥小智NLP算法模型已擴展至60多個行(xing)業，覆蓋超過1500多類意圖場(chang)景，在服裝(zhuang)、珠寶、圖書(shu)、零食等多個行業意(yi)圖識(shi)別準確(que)率高達95%以上。
未來，快麥小智將在機器學習、深度學習、人機(ji)自然交互等方面(mian)實現進一步技術積(ji)累，從而大大提升智能客服的核心能力，以更穩(wen)定(ding)、更場(chang)景化的解決方案賦能商(shang)家，特別是(shi)規模上(shang)億且有多平臺(tai)全(quan)渠道服務需求的電商(shang)企(qi)業。
<全文(wen)完>
