一(yi)年一(yi)度的(de)(de)雙11購物(wu)狂歡節(jie)今日收官，每年雙11對于服(fu)務(wu)商(shang)來說都是一(yi)次“大考”。作為“元老級”電商(shang)服(fu)務(wu)商(shang)，光云科(ke)技憑借穩(wen)定的(de)(de)系統和優質的(de)(de)服(fu)務(wu)，再次交出高分答卷，為自己的(de)(de)第14次雙11旅(lv)程畫(hua)上圓滿句號。
與以往不(bu)同(tong)，如今(jin)的雙11，商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)不(bu)再執著(zhu)于比拼數據和單量，而更(geng)注重用戶體驗的升級(ji)和企業效率的優化(hua)，商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)數字(zi)化(hua)能力(li)成為決勝關鍵(jian)。光云科技(ji)是綜合類電商(shang)(shang)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)的標桿代表，旗(qi)下(xia)產品在線服(fu)務(wu)商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)超(chao)400萬，客戶群覆蓋了(le)中小商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)、大商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)、品牌商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)。今(jin)年雙11，光云科技(ji)依舊是商(shang)(shang)家(jia)(jia)(jia)背后(hou)不(bu)可或缺的關鍵(jian)力(li)量。
全鏈路服務
All-in-one更省心
豐富的產品(pin)矩陣(zhen)，是光(guang)云(yun)(yun)科技(ji)(ji)的一大(da)優勢，也(ye)是光(guang)云(yun)(yun)客戶群(qun)體橫跨大(da)中小商(shang)家的關鍵。目前，光(guang)云(yun)(yun)科技(ji)(ji)旗(qi)下王牌產品(pin)超級店長、快(kuai)遞助手(shou)、旺(wang)店商(shang)品(pin)等依舊深(shen)受中小商(shang)家的喜愛(ai)。而服(fu)務大(da)商(shang)家的快(kuai)麥(mai)ERP、快(kuai)麥(mai)小智、巨沃、深(shen)繪智能(neng)美工機器人(ren)、綾云(yun)(yun)PIM也(ye)成(cheng)為近年出(chu)征雙11的主力軍。
相較(jiao)于(yu)其他服務商，光云科技多(duo)產品矩陣更能滿足商(shang)家的(de)全鏈路需求。快(kuai)麥(mai)(mai)ERP、巨沃、快(kuai)麥(mai)(mai)小(xiao)智(zhi)、深繪(hui)、綾云等多(duo)款大(da)商(shang)家產品，覆(fu)蓋了商(shang)家所需的(de)ERP、WMS、智(zhi)能客服、美工機器人、商(shang)品中臺(tai)等多項服務，為商家打造了具備行業特色(se)的All-in-one電(dian)商全鏈(lian)路解決(jue)方案，不僅效率大大提升(sheng)，還可(ke)為(wei)商家節省大量(liang)對接(jie)成本。同時，光云(yun)的產品間可(ke)相互協同打(da)通，實現1+1大(da)于2的(de)效果，為商家創造更大(da)的(de)價(jia)值。
以客服(fu)機器人快麥小智為例，今(jin)年(nian)快麥小智推(tui)出(chu)的客服(fu)中臺(tai)，與快麥ERP、深繪、快麥工(gong)單(dan)等產(chan)品(pin)(pin)深度(du)打通(tong)，實現了訂(ding)單(dan)通(tong)、商(shang)品(pin)(pin)通(tong)、會員通(tong)、工(gong)單(dan)通(tong)，首次征戰雙(shuang)11便(bian)交出(chu)了亮眼的成(cheng)績單(dan)。
雙11期間，使用了(le)(le)快麥客(ke)服(fu)中(zhong)臺的某品(pin)牌商(shang)家(jia)，通(tong)(tong)過商(shang)品(pin)通(tong)(tong)功能，運營活動信(xin)息(xi)和客(ke)服(fu)之間的同步更(geng)及時準確了(le)(le)，有效減少(shao)了(le)(le)贈品(pin)錯送(song)漏(lou)送(song)等問題(ti)，為企業規避了(le)(le)不必要的資損(sun)；而訂(ding)單(dan)通(tong)(tong)則大大提升(sheng)了(le)(le)商(shang)家(jia)客(ke)服(fu)接(jie)待人(ren)效，單(dan)客(ke)服(fu)接(jie)待量提升(sheng)至(zhi)少(shao)20%；會員通(tong)(tong)幫助商(shang)家(jia)帶來了(le)(le)實實在(zai)在(zai)的客(ke)單(dan)價(jia)提升(sheng)，某商(shang)家(jia)啟動會員通(tong)(tong)功能后，客(ke)服(fu)人(ren)均客(ke)單(dan)價(jia)從(cong)135.75提升(sheng)至(zhi)265.32元。
穩定的系統
億級訂單處理能力
對(dui)于(yu)服務商(shang)而言(yan)，“系(xi)統(tong)穩(wen)定(ding)”是關鍵。光云科(ke)(ke)技(ji)征戰(zhan)雙(shuang)11多(duo)(duo)年(nian)成(cheng)績(ji)斐然(ran)，正得益于(yu)穩(wen)定(ding)的(de)系(xi)統(tong)。每(mei)次雙(shuang)11，商(shang)家訂(ding)單(dan)量數倍于(yu)日常，瞬時訂(ding)單(dan)量呈指數級增長。為(wei)了(le)(le)保障系(xi)統(tong)穩(wen)定(ding)，多(duo)(duo)年(nian)來光云科(ke)(ke)技(ji)持續(xu)高額(e)研(yan)發投入，自主研(yan)發了(le)(le)億(yi)級訂(ding)單(dan)實(shi)時處理(li)架(jia)構(gou)技(ji)術、電商(shang)SaaS應用彈性架(jia)構(gou)技(ji)術等(deng)專利技(ji)術，為(wei)系(xi)統(tong)承接(jie)處理(li)億(yi)級訂(ding)單(dan)奠定(ding)了(le)(le)堅實(shi)的(de)基礎(chu)。
除了(le)良好的(de)(de)技術儲備外(wai)(wai)，嚴密的(de)(de)技術保(bao)障(zhang)和周到的(de)(de)服(fu)務(wu)也是雙11穩定的(de)(de)秘訣。早(zao)在9月，光(guang)云(yun)科技就(jiu)著手雙11技術和服(fu)務(wu)保(bao)障(zhang)工作(zuo)，旗下產品參與多次聚石塔(ta)系統全(quan)鏈(lian)路壓力測試，雙11期間的(de)(de)服(fu)務(wu)器資源(yuan)也進行了(le)彈性升級(ji)，同時(shi)，團(tuan)(tuan)隊(dui)與阿里云(yun)成立專(zhuan)項(xiang)小組雙向(xiang)駐(zhu)(zhu)場(chang)，及(ji)時(shi)同步雙方技術動態，保(bao)障(zhang)系統的(de)(de)穩定和高效運轉。此(ci)外(wai)(wai)公司專(zhuan)業(ye)的(de)(de)實施、銷售團(tuan)(tuan)隊(dui)和客服(fu)團(tuan)(tuan)隊(dui)，通過駐(zhu)(zhu)場(chang)、巡訪(fang)等形式24小時(shi)待命，以保(bao)障(zhang)雙11服(fu)務(wu)的(de)(de)快速(su)響應。
