2月23日(ri)，“以數(shu)智啟未來”阿里云新零售創新年(nian)會(hui)(hui)在(zai)杭州(zhou)順利(li)召開，活動現(xian)(xian)場由阿里云、中國計算機(ji)學會(hui)(hui)（CCF）企(qi)智會(hui)(hui)聯合發(fa)起的(de)(de)“2022中國數(shu)字(zi)化(hua)創新獎”重(zhong)磅(bang)揭曉，光云科技憑借在(zai)零售數(shu)字(zi)化(hua)領(ling)域的(de)(de)卓越表現(xian)(xian)，榮膺「2022中國數(shu)字(zi)化(hua)創新伙伴」大(da)獎。
作為電商(shang)(shang)SaaS領域(yu)的排頭(tou)兵(bing)，光云科(ke)技始終保持(chi)蓬勃的創新(xin)力，在持(chi)續深(shen)耕核心(xin)業務(wu)的同時，不斷拓展新(xin)的業務(wu)邊界(jie)。近(jin)年來，光云科(ke)技在大商(shang)(shang)家SaaS領域(yu)持(chi)續發力，先后推(tui)出了快麥(mai)ERP、深(shen)繪、快麥(mai)小智、快麥(mai)智庫、快麥(mai)工單、快麥(mai)績效等產品(pin)，構(gou)建(jian)服務(wu)于大商(shang)(shang)家的全(quan)鏈路產品(pin)生態。
去(qu)年，光云科技牽手阿里云，依托阿里達摩院智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)PaaS能(neng)力，旗下智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)產品——快(kuai)麥小智(zhi)機器人(ren)在(zai)語(yu)音語(yu)言(yan)分析能(neng)力上獲(huo)得巨大加(jia)持。目前(qian)快(kuai)麥小智(zhi)在(zai)機器人(ren)意圖識別、語(yu)義理(li)解、多輪對(dui)話、知識挖(wa)掘(jue)、導購營銷等核心能(neng)力上位居行業(ye)前(qian)列，行業(ye)語(yu)聊包(bao)擴展(zhan)至60+行業(ye)，覆(fu)蓋超過1500多類智(zhi)能(neng)搜索(suo)推薦場(chang)景(jing)，準(zhun)確(que)率提升20%。
快麥(mai)小(xiao)智是光(guang)云科技旗下基(ji)于自然(ran)語(yu)言處理（NPL）和個性化推薦(jian)技術搭(da)建(jian)的電商智能客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)產品(pin)。不同于其他(ta)智能客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)機器(qi)人(ren)(ren)，快麥(mai)小(xiao)智進一步擴展(zhan)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)機器(qi)人(ren)(ren)能力邊界(jie)，創新性推出企業級客(ke)(ke)(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務中臺，協同ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等(deng)外(wai)部系統，除了(le)(le)快速解決售前售后接待難題，還實現(xian)了(le)(le)訂單通、商品(pin)通、會員(yuan)通、工(gong)單通，幫助客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)部門更(geng)高(gao)效調動企業資源(yuan)，縮短客(ke)(ke)(ke)戶問題解決路(lu)徑，全面提升消費者購物體驗。
目前，快麥小智(zhi)憑借客(ke)戶(hu)服務中(zhong)臺屢獲大客(ke)戶(hu)青睞(lai)，陸續(xu)合作三只松鼠，百(bai)草味(wei)、周大福、美的，宜(yi)嬰(ying)，九陽、南極(ji)人(ren)、王小鹵、熱風、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母(mu)嬰(ying)等知(zhi)名(ming)企業。
未來(lai)，光云科技將持(chi)(chi)續(xu)保持(chi)(chi)旺盛的創新力和研發力，根(gen)據商家的需求(qiu)不斷升級產(chan)品和服務，助力更多零售商家實現數字化轉型(xing)升級。
