3月(yue)6日，以“創想生態破(po)局”為主(zhu)題(ti)的(de)光云科(ke)技第(di)二屆渠道(dao)(dao)(dao)生態大(da)會(hui)在杭州召開，光云科(ke)技CEO藍(lan)天，VP富春、太(tai)行，CTO直樹(shu)，優秀渠道(dao)(dao)(dao)伙(huo)伴(ban)長天、芃羽、春道(dao)(dao)(dao)、哈赤等領導嘉賓(bin)出席活動。

快麥小智客服解決方案升級迭代，卓越產品力為渠道加持

去年(nian)4月，光(guang)云(yun)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)第一屆渠(qu)道(dao)生(sheng)態大會召開，以快(kuai)麥(mai)小(xiao)智(zhi)為核心，光(guang)云(yun)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)快(kuai)速吸納一批優秀渠(qu)道(dao)伙伴(ban)。好(hao)的產品是渠(qu)道(dao)快(kuai)速成長的基石(shi)，活動開場光(guang)云(yun)科(ke)技(ji)(ji)(ji)(ji)資深運營(ying)專家秦軼重點(dian)介紹了過去一年(nian)快(kuai)麥(mai)小(xiao)智(zhi)在(zai)產品、技(ji)(ji)(ji)(ji)術、解決方案上的突破與升級。

秦軼提(ti)到，過(guo)去一年，快(kuai)麥小(xiao)(xiao)智牽手阿里店小(xiao)(xiao)蜜(mi)，依(yi)托(tuo)阿里店小(xiao)(xiao)蜜(mi)底(di)層(ceng)PaaS能力，快(kuai)麥小(xiao)(xiao)智技術實(shi)力上獲得快(kuai)速升(sheng)(sheng)級，行業(ye)(ye)(ye)語聊包擴展至60+，覆蓋超過(guo)1500多類意圖場景，意圖識別準確率同比提(ti)升(sheng)(sheng)20%；在產品力上，快(kuai)麥小(xiao)(xiao)智不再(zai)局限于客(ke)服(fu)機(ji)器人，而(er)是實(shi)現(xian)“客(ke)服(fu)機(ji)器人、人工(gong)(gong)客(ke)服(fu)工(gong)(gong)作臺、企業(ye)(ye)(ye)知(zhi)識庫、企業(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)單(dan)、企業(ye)(ye)(ye)系(xi)統(tong)對接集成”五位一體(ti)(ti)，幫(bang)助商家快(kuai)速打(da)通(tong)電商全(quan)渠道客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)和企業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)務系(xi)統(tong)，構建全(quan)渠道統(tong)一的客(ke)戶服(fu)務心智，全(quan)面(mian)提(ti)升(sheng)(sheng)消費者體(ti)(ti)驗。



秦軼重點介紹了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)系統集成(cheng)方案和(he)企(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)在客服解(jie)決(jue)方案的應(ying)(ying)用。具體(ti)來看，人工(gong)客服工(gong)作(zuo)臺通(tong)(tong)過(guo)集成(cheng)ERP、SCM、PLM、CRM、SCRM等(deng)外部(bu)系統，實現了(le)(le)訂單通(tong)(tong)、商(shang)品通(tong)(tong)、會(hui)員通(tong)(tong)、工(gong)單通(tong)(tong)，讓客服得以快速聯動其他(ta)部(bu)門，更有效調動企(qi)業(ye)(ye)資源，縮短客戶(hu)問題(ti)解(jie)決(jue)路(lu)徑；而(er)企(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)集合了(le)(le)企(qi)業(ye)(ye)研發、供(gong)應(ying)(ying)鏈、商(shang)品上新、營(ying)銷活動、商(shang)品庫(ku)存等(deng)全(quan)鏈路(lu)信息(xi)(xi)，讓信息(xi)(xi)傳(chuan)播(bo)路(lu)徑從串(chuan)聯變成(cheng)并聯，打破了(le)(le)信息(xi)(xi)孤島，減少了(le)(le)傳(chuan)遞(di)過(guo)程信息(xi)(xi)損害和(he)不及時等(deng)問題(ti)，以及人工(gong)客服和(he)機器人可共用一套(tao)企(qi)業(ye)(ye)知(zhi)識(shi)庫(ku)，減少人工(gong)維護(hu)成(cheng)本，提升了(le)(le)人效。

目前快(kuai)麥小(xiao)智客(ke)服解決方案已廣獲大客(ke)戶青睞，陸續(xu)合作三(san)只松鼠，百草味、周(zhou)大福、美的(de)，宜嬰，九(jiu)陽(yang)、南極人、王小(xiao)鹵、熱(re)風、iqoo手機、晨光文具、瑞幸咖啡、英式母嬰等(deng)知名(ming)企業(ye)。

“光(guang)云(yun)(yun)科技是一家專注產(chan)品研發的(de)公司(si)，十多(duo)年來，光(guang)云(yun)(yun)科技通過(guo)(guo)自研+戰略(lve)投資(zi)構建了(le)豐富的(de)產(chan)品矩陣，打造了(le)多(duo)款深(shen)受商家喜愛的(de)SaaS產(chan)品，過(guo)(guo)去一年快麥(mai)小智客服解決(jue)方(fang)案也經受了(le)市(shi)場(chang)考驗，業績屢創新高，我(wo)們(men)(men)相信這是渠(qu)道(dao)伙伴(ban)與光(guang)云(yun)(yun)共(gong)同的(de)機(ji)會，我(wo)們(men)(men)期(qi)待有更多(duo)優(you)秀渠(qu)道(dao)伙伴(ban)選擇光(guang)云(yun)(yun)，加入光(guang)云(yun)(yun)，讓我(wo)們(men)(men)一起把優(you)秀的(de)解決(jue)方(fang)案推向(xiang)更廣闊的(de)市(shi)場(chang)。”光(guang)云(yun)(yun)科技CEO藍天表示(shi)。



渠道升級，百城計劃發布

過去一年(nian)，光云科技渠(qu)道(dao)生態體系(xi)快速發展壯大(da)，孕育了一大(da)批優(you)秀(xiu)(xiu)的渠(qu)道(dao)伙(huo)(huo)伴。活動(dong)現(xian)場，光云科技重點表彰了2022年(nian)度優(you)秀(xiu)(xiu)渠(qu)道(dao)伙(huo)(huo)伴，同時(shi)邀(yao)請來自深圳(zhen)、蘇州、北京(jing)的優(you)秀(xiu)(xiu)渠(qu)道(dao)伙(huo)(huo)伴長天、芃羽、春道(dao)作為標(biao)桿代理商做了經(jing)驗分(fen)享，為參會伙(huo)(huo)伴貢獻了大(da)量可借鑒的成功(gong)經(jing)驗。



大會現(xian)場，光云(yun)科技渠道(dao)負責人行龍宣(xuan)布(bu)了快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小(xiao)智(zhi)將(jiang)開啟“百城計劃”，即在100個(ge)城市構建快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小(xiao)智(zhi)渠道(dao)伙(huo)伴生態網絡，從點到(dao)面快(kuai)(kuai)速打(da)造快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小(xiao)智(zhi)渠道(dao)影響力(li)，提升快(kuai)(kuai)麥(mai)(mai)小(xiao)智(zhi)品(pin)牌知名度(du)。同時行龍公布(bu)了2023年的渠道(dao)賦能計劃，并詳細(xi)解讀了渠道(dao)政(zheng)策(ce)。不少(shao)渠道(dao)伙(huo)伴對光云(yun)科技產品(pin)力(li)、品(pin)牌力(li)高(gao)度(du)認可(ke)，現(xian)場完成簽(qian)約。