8月22日，以“騎到AI背上(shang)去(qu)”為主題(ti)的(de)2023釘(ding)釘(ding)生態大會在上(shang)海張江(jiang)科學會堂舉(ju)辦(ban)。本次(ci)大會聚焦企業服務行業發展，發布釘(ding)釘(ding)AI PaaS層核(he)心能(neng)力(li)，探討如何(he)將釘(ding)釘(ding)和生態的(de)技術優勢與企業服務場(chang)景(jing)深(shen)度(du)融合，幫助生態加深(shen)應用(yong)縱深(shen)，豐富場(chang)景(jing)數據(ju)，讓千行百業的(de)企業和組織可以更低成本訓練自己的(de)專屬大模型，韌(ren)性增(zeng)長；讓員工(gong)用(yong)上(shang)自己的(de)智(zhi)能(neng)助手，高效工(gong)作。
▲光云科技有成事業部總經理羅雪娟出席2023釘(ding)釘(ding)生態(tai)大會(hui)
作為釘釘戰略生態合(he)作伙(huo)伴，光云(yun)科技（股票代碼：688365）及旗下企(qi)業服務品牌有(you)成受邀參(can)加此(ci)次(ci)大會。
融合(he)共創數字員工
助(zhu)力企業新發展
早在(zai)今(jin)年(nian)4 月，釘(ding)釘(ding)宣布全(quan)面(mian)接入通義千(qian)問大(da)(da)模(mo)型，發布可喚起 10 余項 AI 能力(li)的(de)(de)新產品斜(xie)杠“/”，全(quan)面(mian)啟動(dong)了(le)智能化戰略。5 月底時，釘(ding)釘(ding)又啟動(dong)了(le)“/”產品的(de)(de)邀(yao)測，邀(yao)請(qing)各(ge)行各(ge)業(ye)客戶和生(sheng)態伙伴參與共創。目前釘(ding)釘(ding)已經完成(cheng)了(le) 17 條產品線、55 個大(da)(da)場(chang)景(jing)的(de)(de)智能化改(gai)造，并宣布向生(sheng)態伙伴和客戶開放智能化底座(zuo) AI PaaS，要用(yong)大(da)(da)模(mo)型幫助生(sheng)態伙伴把產品重做(zuo)一遍。
在發布會(hui)現場(chang)，釘釘總裁不窮就(jiu)演示了基(ji)于 AI PaaS 的能(neng)(neng)力和(he)生(sheng)態(tai)伙(huo)伴(ban)的能(neng)(neng)力相結合而誕生(sheng)出的創(chuang)新產品和(he)方(fang)案——數字員工(gong)、以及多款智能(neng)(neng)化場(chang)景方(fang)案和(he)智能(neng)(neng)化行業方(fang)案。
▲有(you)成CRM作為首(shou)批10款智能化SaaS已(yi)上架 AI 智能應用市場(chang)
有(you)(you)成(cheng)(cheng)是首(shou)批(pi)參與(yu)釘釘AI融(rong)合(he)共創(chuang)的伙伴，借(jie)力釘釘AI PaaS能力，有(you)(you)成(cheng)(cheng)AI率先從銷售管理領域切入，通(tong)過有(you)(you)成(cheng)(cheng)CRM和光云AI產品綾智(zhi)結合(he)，實(shi)現了與(yu)IM聊天、日程(cheng)、云盤(pan)文檔、音視頻等場景的智(zhi)能融(rong)合(he)，打造了企業“銷售專員(yuan)”數字員(yuan)工。該數字(zi)員工就像一個(ge)多面手(shou)，在不同(tong)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)業(ye)務場景可(ke)以扮(ban)演售(shou)(shou)(shou)前顧問(wen)、私人(ren)秘書、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)專家和數據(ju)分析師等多個(ge)角色，服務于客戶(hu)全(quan)生命(ming)周(zhou)期管理(li)，協助銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)將(jiang)原有(you)繁瑣低效的銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)過程(cheng)AI自(zi)動化、智(zhi)能化，減輕了銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員大(da)量錄(lu)入客戶(hu)數據(ju)、新建日程(cheng)、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)機會、跟進(jin)記錄(lu)等手(shou)工作業(ye)，提升銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)效；同(tong)時，將(jiang)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)(shou)過程(cheng)中零散的數據(ju)通(tong)過AI匯總成數智(zhi)化報表，讓(rang)管理(li)決策有(you)據(ju)可(ke)依，實現業(ye)務發展提速。
▲有成CRM“銷售專(zhuan)員”數字員工(gong)亮相2023釘釘生(sheng)態大會
而早在6年多前，有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)與釘(ding)釘(ding)在生態融合(he)方面廣(guang)泛而深度的(de)合(he)作便已開始。隨著有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)CRM、有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)報銷、有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)財(cai)務(wu)(wu)、番茄表單、有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)會議、有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)會務(wu)(wu)這六款產品在釘(ding)釘(ding)平臺(tai)陸續上架，讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)可以通過(guo)釘(ding)釘(ding)這個(ge)工作入(ru)口，使用(yong)有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)“開箱即用(yong)”的(de)云服務(wu)(wu)，為有(you)成(cheng)(cheng)(cheng)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)的(de)高速成(cheng)(cheng)(cheng)長(chang)帶(dai)來巨大增量，已成(cheng)(cheng)(cheng)功服務(wu)(wu)互聯網/信息技(ji)術(shu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、教育行業(ye)(ye)(ye)(ye)、制造業(ye)(ye)(ye)(ye)、服務(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)(ye)、醫療/醫藥業(ye)(ye)(ye)(ye)、建筑業(ye)(ye)(ye)(ye)等30個(ge)行業(ye)(ye)(ye)(ye)超(chao)30萬家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，助(zhu)力企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)客(ke)戶高質(zhi)量、數(shu)字化發展。
讓每個銷售都有一個
智能“斜杠”AI助手
在2023釘釘生(sheng)態大會“數(shu)字員(yuan)(yuan)工專(zhuan)場”分論壇中，光云科技有成(cheng)事業部總經理羅(luo)雪娟向現場嘉賓(bin)生(sheng)動地(di)講述(shu)了(le)有成(cheng)CRM“銷售專(zhuan)員(yuan)(yuan)”數(shu)字員(yuan)(yuan)工是如何在銷售各(ge)個階段(duan)扮演各(ge)種角色，智能化地(di)協助銷售加速成(cheng)單轉化的故事。
▲羅雪娟分享有(you)成CRM AI解決方案
01“銷售(shou)專(zhuan)員(yuan)(yuan)”數字(zi)員(yuan)(yuan)工 【售前顧(gu)問】
有(you)成CRM “銷(xiao)售(shou)專(zhuan)員”數字(zi)員工(gong)在客(ke)(ke)戶(hu)線(xian)索(suo)篩選階段，就像(xiang)個身經百戰的(de)(de)(de)售(shou)前顧問，可以自動(dong)(dong)識別和分(fen)析線(xian)索(suo)中的(de)(de)(de)關鍵信(xin)息(xi)。比如銷(xiao)售(shou)新接觸(chu)了(le)一家公司(si)，想要了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，無需再花費時間通過搜索(suo)引擎(qing)來(lai)收集和整理客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)，只需要對(dui)有(you)成AI小(xiao)智說“幫忙查詢某某公司(si)資料(liao)”，它就能自動(dong)(dong)識別客(ke)(ke)戶(hu)名稱，檢索(suo)大數據自動(dong)(dong)生成精準的(de)(de)(de)360度客(ke)(ke)戶(hu)畫像(xiang)分(fen)析，讓后續的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)行為有(you)的(de)(de)(de)放矢(shi)。
02“銷售專員”數字員工 【私人秘(mi)書】
當銷(xiao)售(shou)初步(bu)了解客戶(hu)后，就需要(yao)第一時(shi)(shi)間完(wan)成客戶(hu)的錄入報備(bei)，快速(su)爭取到在線或上門溝通的機(ji)會(hui)。這時(shi)(shi)有(you)成CRM“銷(xiao)售(shou)專員”數字員工就秒變私(si)人秘(mi)書，它會(hui)幫助銷(xiao)售(shou)自(zi)動完(wan)成客戶(hu)信息的錄入和報備(bei)，告別手(shou)工作業；還能(neng)根(gen)據雙方(fang)的閑(xian)忙時(shi)(shi)間自(zi)動匹配合理日程安排推送到聊(liao)天窗口(kou)進行雙方(fang)確(que)認，提醒(xing)銷(xiao)售(shou)做好會(hui)議前的準備(bei)。在線上會(hui)議中，銷(xiao)售(shou)不需要(yao)再記(ji)錄會(hui)議紀要(yao)，只需要(yao)呼叫有(you)成AI小智，它會(hui)自(zi)動根(gen)據會(hui)議內容分析(xi)總結并(bing)完(wan)成跟(gen)進記(ji)錄，取代銷(xiao)售(shou)原有(you)“搬磚”性(xing)質的工作。
03“銷售專員”數字員工 【銷售(shou)專家(jia)】
當(dang)銷售(shou)擁有了明確意向(xiang)客戶后，有成CRM“銷售(shou)專員(yuan)”數(shu)字(zi)員(yuan)工又化身銷售(shou)專家，可(ke)以對銷售(shou)日常的(de)工作時(shi)間、跟(gen)進(jin)行為進(jin)行全面深入(ru)地分析(xi)，從而合理(li)地幫助銷售(shou)規劃出銷售(shou)行程(cheng)；通(tong)過分析(xi)銷售(shou)的(de)客戶跟(gen)進(jin)頻率(lv)、客戶互動情況、銷售(shou)話術等數(shu)據，找出銷售(shou)的(de)工作優勢和不足，并給(gei)予指(zhi)導和建議；還能預測分析(xi)客戶成交幾率(lv)，讓銷售(shou)可(ke)以把時(shi)間聚焦(jiao)在高意向(xiang)客戶上，減少因(yin)主觀判(pan)斷或(huo)跟(gen)進(jin)疏忽所造成的(de)丟單，加(jia)速客戶轉化，突破業績瓶頸(jing)。
04“銷售專員”數字員工 【數據分(fen)析(xi)師】
對(dui)于管(guan)(guan)理(li)層而言，最關心的(de)就(jiu)(jiu)是企業(ye)(ye)(ye)業(ye)(ye)(ye)績(ji)目(mu)標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)，但每(mei)當(dang)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)要(yao)查看業(ye)(ye)(ye)績(ji)報表，需要(yao)在各(ge)種(zhong)系統(tong)后臺操作(zuo)，進(jin)行數(shu)(shu)據(ju)的(de)匯總、整理(li)和分(fen)析，甚(shen)至(zhi)需要(yao)銷(xiao)售(shou)主管(guan)(guan)、銷(xiao)售(shou)助理(li)或財(cai)務參與(yu)才能完(wan)成(cheng)報表數(shu)(shu)據(ju)。而這時若(ruo)有了(le)有成(cheng)CRM“銷(xiao)售(shou)專員(yuan)(yuan)”數(shu)(shu)字(zi)員(yuan)(yuan)工，它(ta)(ta)就(jiu)(jiu)是老板優秀的(de)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析師(shi)，只要(yao)問它(ta)(ta)：小(xiao)智(zhi)，請問銷(xiao)售(shou)一部這個月的(de)業(ye)(ye)(ye)績(ji)完(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)怎么樣了(le)？小(xiao)智(zhi)立(li)馬會(hui)(hui)推送(song)目(mu)標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)實(shi)時數(shu)(shu)據(ju)統(tong)計圖(tu)表，包括本月業(ye)(ye)(ye)績(ji)總目(mu)標(biao)(biao)，完(wan)成(cheng)度情(qing)(qing)況(kuang)，距離目(mu)標(biao)(biao)差距，每(mei)個成(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)業(ye)(ye)(ye)績(ji)目(mu)標(biao)(biao)完(wan)成(cheng)情(qing)(qing)況(kuang)、轉化率(lv)等(deng)；同時，它(ta)(ta)還會(hui)(hui)結合(he)目(mu)標(biao)(biao)，商(shang)機階段、金(jin)額、客戶成(cheng)交周期和跟(gen)進(jin)情(qing)(qing)況(kuang)，對(dui)重點跟(gen)進(jin)商(shang)機進(jin)行建議。而這一系列的(de)數(shu)(shu)據(ju)分(fen)析，讓(rang)管(guan)(guan)理(li)層心中(zhong)有“數(shu)(shu)”，有利于企業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)決策和提(ti)高管(guan)(guan)理(li)效率(lv)，降低風險(xian)和成(cheng)本，實(shi)現(xian)業(ye)(ye)(ye)務增長和價值創新。
羅雪娟在會上表示：“有成CRM打造‘銷(xiao)售專(zhuan)員’數(shu)字員工(gong)就是(shi)為了減(jian)少無意義的(de)手工(gong)作業，讓(rang)員工(gong)回歸(gui)創(chuang)造力，將精(jing)力聚焦更(geng)高(gao)附(fu)加值的(de)工(gong)作，讓(rang)企業真正(zheng)能(neng)實現降本增效。有(you)(you)成(cheng)(cheng)AI的(de)未來，不(bu)僅(jin)僅(jin)只是‘銷(xiao)售專(zhuan)員’數(shu)字員工，有(you)(you)成(cheng)(cheng)會讓(rang)(rang)更(geng)多的(de)產(chan)品和(he)(he)場景不(bu)斷地接入大模型和(he)(he)AI技術，來重(zhong)做有(you)(you)成(cheng)(cheng)產(chan)品，為更(geng)多商業(ye)賦(fu)能。將來，有(you)(you)成(cheng)(cheng)CRM AI會持續發力(li)(li)，迭代創(chuang)新；有(you)(you)成(cheng)(cheng)財務(wu)(wu)和(he)(he)有(you)(you)成(cheng)(cheng)報(bao)銷(xiao)也將引入AI，打(da)造‘財務(wu)(wu)專(zhuan)員’數(shu)字員工，先聚焦于優(you)化報(bao)銷(xiao)流(liu)程，包括(kuo)費用(yong)報(bao)銷(xiao)的(de)提(ti)(ti)交、審(shen)核(he)和(he)(he)審(shen)批、費用(yong)數(shu)據(ju)(ju)的(de)分析(xi)(xi)和(he)(he)預測等，提(ti)(ti)高企業(ye)的(de)財務(wu)(wu)管理(li)效率和(he)(he)費用(yong)控制能力(li)(li)；業(ye)務(wu)(wu)側和(he)(he)財務(wu)(wu)側融合的(de)有(you)(you)成(cheng)(cheng)業(ye)財一體也將通(tong)過(guo)AI重(zhong)塑，針對業(ye)務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)收(shou)集(ji)和(he)(he)分析(xi)(xi)、財務(wu)(wu)數(shu)據(ju)(ju)的(de)處(chu)理(li)和(he)(he)報(bao)告等流(liu)程進(jin)行創(chuang)新，讓(rang)(rang)它(ta)成(cheng)(cheng)為高管的(de)第(di)三只眼(yan)，撥(bo)開經營迷霧，幫助(zhu)企業(ye)‘看(kan)見’業(ye)績差距(ju)、潛在經營風險和(he)(he)管理(li)提(ti)(ti)升機會。”
從數字化到數智化，企(qi)業(ye)服務(wu)場(chang)景和需(xu)求(qiu)始終在升級變(bian)化。有成也(ye)將緊(jin)盯(ding)行(xing)業(ye)發(fa)展趨勢，洞(dong)察企(qi)業(ye)服務(wu)需(xu)求(qiu)，發(fa)揮自身技術研發(fa)優勢和行(xing)業(ye)實踐經驗，讓SaaS價(jia)值(zhi)變(bian)厚，產品更加(jia)簡潔，定制化交互成本更低，通過與釘(ding)釘(ding)持續深度融合，緊(jin)握AI韁繩，用數字經濟服務(wu)實體經濟高質量、低成本、可(ke)持續發(fa)展。
